ทำไม ‘ความคิดที่ผิดธรรมดา’ จึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

แม้ว่าความขัดแย้งมักจะทำให้เราสะดุด แต่ที่จริงแล้วการยอมรับความคิดที่ขัดแย้งกันอาจเป็นความลับของความคิดสร้างสรรค์และความเป็นผู้นำ

ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2021 Worklife จะแสดงเรื่องราวที่ดีที่สุด ลึกซึ้งที่สุด และสำคัญที่สุดของเราในปี 2020 อ่านรายการเรื่องเด่นประจำปีทั้งหมดของเรา

ชีวิตการทำงานมักเกี่ยวข้องกับการผลักดันและดึงความต้องการที่ขัดแย้งกันต่างๆ แพทย์และพยาบาลจำเป็นต้องให้การรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพสูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด นักดนตรีต้องการที่จะรักษาความสมบูรณ์ทางศิลปะของพวกเขาในขณะที่ยังทำเงินเต็มกระสอบ ครูต้องกำหนดวินัยที่เข้มงวดเพื่อประโยชน์ของชั้นเรียน – เป็น “โหดร้ายที่จะใจดี”

การถูกลากไปสองทิศทางพร้อมกันควรสร้างความตึงเครียดและความเครียดเท่านั้น และยังมีงานวิจัยที่น่าตื่นเต้นและตอบโต้ได้ง่ายบางอย่างชี้ให้เห็นว่าความขัดแย้งเหล่านี้มักจะเป็นประโยชน์ต่อเรา จากการศึกษาวิจัยหลายครั้ง นักจิตวิทยาและนักวิทยาศาสตร์ในองค์กรพบว่าผู้ที่เรียนรู้ที่จะโอบรับ แทนที่จะปฏิเสธ ความต้องการที่เป็นปฏิปักษ์แสดงถึงความคิดสร้างสรรค์ ความยืดหยุ่น และประสิทธิผลที่มากขึ้น ข้อจำกัดคู่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้จริง

นักวิจัยเรียกสิ่งนี้ว่า “กรอบความคิดที่ผิดธรรมดา” และไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วที่จะเริ่มฝึกฝนมัน

คิดแบบไอน์สไตน์

แม้ว่าแนวคิดนี้อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ก็ได้รับแรงบันดาลใจจากประวัติศาสตร์การวิจัยอันยาวนานที่แสดงให้เห็นว่าการไตร่ตรองถึงความขัดแย้งที่เห็นได้ชัดเจนสามารถทำลายสมมติฐานของเรา ทำให้เรามีวิธีใหม่ในการพิจารณาปัญหา

จิตแพทย์ของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด อัลเบิร์ต โรเธนเบิร์ก เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ตรวจสอบแนวคิดนี้อย่างเป็นทางการ โดยทำการศึกษาเกี่ยวกับอัจฉริยะผู้มีชื่อเสียงในปี 2539 จากการ สัมภาษณ์ผู้ได้รับรางวัลโนเบล 22 คน และการวิเคราะห์เรื่องราวทางประวัติศาสตร์ของนักวิทยาศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงโลกที่เสียชีวิตไปแล้ว เขาตั้งข้อสังเกตว่านักคิดนักปฏิวัติแต่ละคนใช้เวลาพอสมควร

ตัวอย่างเช่น ไอน์สไตน์ได้ไตร่ตรองว่าวัตถุสามารถอยู่นิ่งและเคลื่อนที่ได้อย่างไรโดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งของผู้สังเกต ซึ่งเป็นการพิจารณาที่นำไปสู่ทฤษฎีสัมพัทธภาพของเขาในที่สุด นักฟิสิกส์ชาวเดนมาร์ก Niels Bohr พยายามที่จะกระทบยอดวิธีที่พลังงานทำหน้าที่เป็นทั้งคลื่นและอนุภาค: สถานะที่มีอยู่พร้อมกันแม้ว่าจะไม่สามารถสังเกตร่วมกันได้ ในที่สุดขบวนความคิดนี้ได้แรงบันดาลใจให้เกิดความเข้าใจใหม่ที่น่าตกใจเกี่ยวกับกลศาสตร์ควอนตัม

นอกจากนักวิทยาศาสตร์เหล่านี้แล้ว Rothenberg ยังได้ตรวจสอบชีวประวัติของนักเขียนที่ได้รับรางวัลมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขามักถูกจุดประกายจากการไตร่ตรองแนวคิดที่เข้ากันไม่ได้ นำนักเขียนบทละคร ยูจีน โอนีล Rothenberg ชี้ให้เห็นว่าละครของ The Iceman Comethเติบโตขึ้นจากความปรารถนาที่ขัดแย้งกันของตัวละคร Hickey สำหรับภรรยาของเขาที่จะซื่อสัตย์และนอกใจเขา – ในเวลาเดียวกัน

พลังแห่งความขัดแย้ง

พวกเราส่วนใหญ่ไม่มีอัจฉริยะของ Einstein หรือ O’Neill แต่ผลการศึกษาหลายชุดแสดงให้เห็นว่า “การรับรู้ที่ขัดแย้งกัน” สามารถช่วยให้นักคิดทั่วไปแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันได้มากขึ้น และองค์กรต่างๆ ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาได้

ในการศึกษาช่วงแรกๆ Ella Miron-Spektor รองศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรที่ INSEAD และผู้ทำงานร่วมกันในการวิจัยของเธอขอให้ผู้เข้าร่วมเขียนข้อความที่ขัดแย้งกันสามคำ ผู้เข้าร่วมได้รับการบอกเล่านี้อาจเป็นเรื่องธรรมดาพอ ๆ กับความคิดที่ว่า “การนั่งอาจทำให้เหนื่อยกว่าการเดิน”; พวกเขาเพียงแค่ต้องเขียนรายการความคิดใดๆ ที่ “ดูเหมือนขัดแย้งแต่ก็อาจจะจริง” จากนั้นเธอก็ให้การทดสอบความคิดสร้างสรรค์มาตรฐานทางจิตวิทยาแก่พวกเขาสองครั้ง

อย่างแรกคือ ” การทดสอบการเชื่อมโยงระยะไกล ” ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าร่วมต้องค้นหาคำทั่วไปที่เชื่อมโยงสามทางเลือกที่แตกต่างกัน อะไรเชื่อมโยง “เจ็บไหล่เหงื่อ” เป็นต้น? คำตอบนั้นเย็นชา และถ้าคุณทำถูกต้อง คุณก็จะสามารถเห็นความเชื่อมโยงที่ซ่อนอยู่ระหว่างแนวคิดที่หลากหลาย ซึ่งถือว่าจำเป็นสำหรับการคิดเชิงสร้างสรรค์หลายรูปแบบ

ประการที่สองคือสิ่งที่เรียกว่า ” ปัญหาเทียน ” ผู้เข้าร่วมได้แสดงรูปภาพที่มีสิ่งของหลายอย่างบนโต๊ะ: เทียน, แพ็คไม้ขีดและกล่องไม้ขีด ซึ่งทั้งหมดอยู่ติดกับผนังกระดาษแข็ง จากนั้นพวกเขาจะได้รับเวลาสามนาทีในการหาวิธีติดเทียนเข้ากับผนังเพื่อให้เทียนไหม้ได้อย่างเหมาะสมแต่ไม่หยดขี้ผึ้งลงบนโต๊ะหรือพื้น โดยใช้เฉพาะวัสดุที่จัดเตรียมไว้ให้เท่านั้น คำตอบที่ยอมรับได้คือทำให้กล่องว่างเปล่า วางเทียนไว้ข้างในแล้วติดกล่องเข้ากับผนัง แต่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ไม่ได้พิจารณาว่ากล่องดังกล่าวอาจเป็นวัสดุที่มีประโยชน์ ทำให้พวกเขานิ่งงันในการแก้ปัญหา

Miron-Spektor พบว่าผู้เข้าร่วมที่ได้รับการขอให้พิจารณาข้อความที่ขัดแย้งกันมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นมากในทั้งสองงาน เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุมที่เพิ่งจดข้อความ “น่าสนใจ” สามคำ สามสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของนักคิดที่ขัดแย้งกันพบวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องสำหรับปัญหาเทียน ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมเพียง 21% ซึ่งแตกต่างกันมากหลังจากไพรม์ธรรมดาๆ เช่นนั้น

แม้ว่าข้อความที่ขัดแย้งกันของผู้เข้าร่วมจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับงาน แต่การไตร่ตรองเกี่ยวกับความคิดที่ขัดแย้งกันดูเหมือนจะทำให้ความคิดของพวกเขาหลุดพ้นจากข้อจำกัดตามปกติ หมายความว่าพวกเขาสามารถคิด “นอกกรอบ” ได้ดีขึ้น (หรือในเรื่องนี้ กรณีภายใน)

ในรายงานฉบับเดียวกัน Miron-Spektor ได้แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเราพิจารณาเป้าหมายที่ขัดแย้งกันอย่างเห็นได้ชัดที่พบในงานจำนวนมาก ผู้ที่ถูกขอให้ไตร่ตรองถึงข้อกำหนดสองประการ (และเห็นได้ชัดว่าเป็นปฏิปักษ์) ในการลดต้นทุนและเพิ่มนวัตกรรมสูงสุด ต่อมามีความคิดสร้างสรรค์มากกว่าผู้ที่พิจารณาเพียงเป้าหมายเดียวหรืออย่างอื่น: ยังไงก็ตาม ความต้องการที่ขัดแย้งกันทำให้เกิดความคิดของพวกเขา

ความคิดที่ผิดธรรมดา

การศึกษาล่าสุดซึ่งตีพิมพ์โดย Miron-Spektor และเพื่อนร่วมงานในปี 2560 ได้ตรวจสอบประโยชน์ของการรับรู้ที่ขัดแย้งกันในสถานที่ทำงานที่แท้จริงของผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่

ทีมวิจัยสงสัยว่าคำตอบจะขึ้นอยู่กับความสามารถและทัศนคติของพนักงาน ดังนั้นพวกเขาจึงออกแบบแบบสอบถามเพื่อวัด “กรอบความคิดที่ผิดธรรมดา” ก่อน ก่อนอื่นผู้เข้าร่วมต้องให้คะแนนข้อความเกี่ยวกับความเต็มใจที่จะยอมรับความขัดแย้ง เช่น:

• เมื่อฉันพิจารณามุมมองที่ขัดแย้ง ฉันก็เข้าใจปัญหามากขึ้น
• ฉันสบายใจในการทำงานที่ขัดแย้งกันเอง
• ฉันรู้สึกเบิกบานใจเมื่อรู้ว่าสองสิ่งที่ตรงกันข้ามอาจเป็นจริงได้

ผู้เข้าร่วมยังถูกขอให้อธิบายว่าพวกเขาประสบปัญหา “การขาดแคลนทรัพยากร” ในที่ทำงานบ่อยเพียงใด (ความจำเป็นในการดำเนินการอย่างมากภายใต้เวลาหรือทรัพยากรทางการเงินที่จำกัด) ในขณะเดียวกัน ผู้บังคับบัญชาของพวกเขาต้องให้คะแนนประสิทธิภาพและนวัตกรรมภายในบทบาทของตน

ผลการศึกษาพบว่าทัศนคติที่ขัดแย้งกันของพนักงานมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสามารถในการรับมือกับความต้องการของพวกเขา สำหรับผู้ที่ได้คะแนนสูง ความท้าทายในการจัดการกับทรัพยากรที่จำกัดคือการเพิ่มพลังและเป็นแรงบันดาลใจ และประสิทธิภาพของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นจริงภายใต้ความตึงเครียด เพื่อให้พวกเขาได้คิดค้นวิธีแก้ปัญหาใหม่ที่ดีกว่าในบทบาทของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม ผู้ที่ไม่มีกรอบความคิดที่ขัดแย้งกันมักจะพังทลายและพยายามดิ้นรนที่จะรักษาประสิทธิภาพของตนไว้เมื่อทรัพยากรมีน้อย

การค้นพบนี้อาจมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้นำ โดยมีหลักฐานว่ากรอบความคิดที่ผิดธรรมดาของผู้จัดการ มีอิทธิพลต่อนวัตกรรม ของทั้งทีม บริษัทและสถาบันที่ยอมรับกลยุทธ์ที่ขัดแย้งกันมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง

จากการศึกษาของบริษัทโตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น พบว่ามีความขัดแย้งบางอย่างในวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งรวมถึงเป้าหมายสองประการในการรักษาเสถียรภาพ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้มีการปฏิรูปอย่างต่อเนื่อง (อย่างที่ฮิโรชิ โอคุดะ อดีตประธานกล่าวไว้ว่า “ปฏิรูปธุรกิจเมื่อธุรกิจดี”) สิ่งนี้ส่งผลให้ระบบการผลิตแบบลีนมีประสิทธิภาพมากซึ่งผู้อื่นพยายามเลียนแบบ นอกจากนี้ยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ ที่สุดอย่างต่อเนื่อง และมีรายได้สูงสุดของผู้ผลิตรถยนต์รายใดในโลก ในขณะเดียวกัน Apple ขึ้นชื่อในด้านนวัตกรรมการออกแบบและคุณภาพ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ตระหนักถึงประสิทธิภาพสูงสุดของการดำเนินงาน เป้าหมายที่รวมกันเหล่านี้ทำให้ Apple เป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกโดยมีมูลค่าตลาดเกือบ 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (1.54 ล้านปอนด์)

จุดประกายความคิดสร้างสรรค์

เราจะใช้ประโยชน์จากความรู้นี้ได้อย่างไร ขั้นตอนหนึ่งที่ชัดเจนซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากการศึกษาในช่วงแรกๆ ของ Miron-Spektor คือการจดบันทึกความขัดแย้งใดๆ ที่คุณพบ – และพิจารณาประเด็นเหล่านั้นก่อนที่คุณจะเริ่มแก้ไขปัญหา หากคุณติดอยู่กับความคิด คุณสามารถดูความขัดแย้งที่เป็นแรงบันดาลใจให้นักวิทยาศาสตร์อย่าง Einstein และ Bohr ได้ ปรัชญากรีกยังเต็มไปด้วยแนวความคิดที่ขัดแย้งกันซึ่งอาจทำให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณหลั่งไหลออกมา

งานของคุณอาจมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกันมากมายอยู่แล้วซึ่งอาจเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้ความเข้าใจที่ขัดแย้งกันได้ ในอดีต คุณอาจเคยคิดว่าคุณต้องเสียสละสิ่งหนึ่งเพื่ออีกฝ่ายหนึ่ง แต่ถ้าคุณต้องการปลูกฝังกรอบความคิดที่ผิดธรรมดา คุณอาจใช้เวลาอีกเล็กน้อยพิจารณาวิธีที่คุณสามารถไล่ตามทั้งสองอย่างพร้อมกัน แทนที่จะมองว่าความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง คุณสามารถเริ่มมองว่าความต้องการที่แข่งขันกันเป็นโอกาสสำหรับการเติบโตและแหล่งที่มาของแรงจูงใจ (และหากไม่มีแรงกดดันจากภายนอก คุณสามารถสร้างของคุณเองได้ เช่น ถามว่าคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพและความถูกต้องของการปฏิบัติงานของคุณในงานใดงานหนึ่งได้อย่างไร ในกรณีเฉพาะสำหรับการฝึกคิดที่ขัดแย้งกัน) อาจมี จะไม่มีวิธีแก้ปัญหาทันที

ความคาดหวังที่จะโอบรับความต้องการที่แข่งขันกันโดยเจตนาอาจฟังดูลำบาก แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้นักวิจัยชาวจีนได้แสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีความคิดนี้จะได้รับความพึงพอใจมากขึ้นจากบทบาทของพวกเขา เห็นได้ชัดว่ามีความเพลิดเพลินในการประนีประนอมสองเป้าหมายที่ตรงกันข้าม – หากคุณมีความคิดที่ถูกต้อง

ส่งเสริมนวัตกรรมและความสำเร็จของคุณในขณะที่ยังมีความสนุกสนานในการทำงานมากขึ้น? มีความขัดแย้งที่คุ้มค่าอย่างแน่นอน

หน้าแรก